WECHAT: LA RIVOLUZIONE DIGITALE CHE HA CONQUISTATO LA CINA
Uno dei principali motivi è che non esistono molte alternative. Applicazioni da noi comunemente usate come Messenger, WhatsApp o Telegram sono tutte bloccate. Gli SMS, che oramai in Italia vengono utilizzati raramente ma comunque accessibili, in Cina sono pieni di spam e di notifiche di servizio. Anche iMessage, applicazione per iOS, raggiunge un pubblico ristretto, dato che, come riportato da Tgs Consulting, solo il 20% circa degli smartphone in Cina sono iPhone (contro il 50% degli Stati Uniti). Per non parlare della posta elettronica che è praticamente inesistente tra la popolazione cinese, che siano giovani o adulti.
UnIn sintesi, che si tratti di parlare con un familiare, un amico di scuola o un collega di lavoro, WeChat è l’unica via d’uscita possibile. Nel corso del tempo l’app ha incorporato ogni servizio internet che possa essere utile: pagamenti digitali, shopping, streaming, networking, servizi di trasporto… Pensate a qualsiasi servizio e probabilmente sarà presente.
Nel 2017 ha persino lanciato dei “mini-programmi” all’interno dell’app, che in pratica permettevano all’utente di accedere a servizi esterni, non di Tencent, come per esempio Airbnb, Weibo e altri strumenti di lavoro, senza sentire la necessità di dover lasciare la piattaforma. In pratica è un intero sistema operativo all’interno di un’ unica applicazione.
Parte del loro successo risiede proprio nella facilità di accesso per gli utenti. Quante volte ci è capitato di eliminare delle applicazioni subito dopo aver ottenuto quello che ci serviva? Molto spesso perchè avere mille applicazioni sul cellulare ci ‘‘riempie la memoria’’. Ed è proprio questa la strategia su cui si basano i mini-program di Wechat: avere l’accesso a tante altre applicazioni all’interno di un’unica piattaforma, senza la necessità di doverle scaricare tutte.
Che impatto ha avuto e ha tuttora Wechat sulla società cinese?
L’impatto di WeChat sulla società cinese è stato significativo, arrivando ad influenzare perfino gli aspetti di vita più quotidiani dei cinesi, data la vasta gamma di servizi e funzionalità offerti che vanno oltre la semplice messaggistica istantanea. La piattaforma che ha principalmente influenzato il modo in cui le persone comunicano e interagiscono nella società cinese, oltre alla messaggistica istantanea, offre funzionalità come chiamate vocali e video di alta qualità, condivisione di foto e video attraverso i ‘’Momenti’’ (Moments) e la possibilità di unirsi a gruppi di chat. WeChat ha anche una funzione di pagamento integrata chiamata WeChat Pay, che consente agli utenti di effettuare pagamenti online e offline in modo sicuro e conveniente.
Questa rivoluzione digitale, contro ogni aspettativa, ha avuto ripercussioni anche sul settore dell’e-commerce in Cina. Aziende di tutti i tipi infatti utilizzano WeChat come piattaforma per promuovere i propri prodotti, qualsiasi essi siano, e soprattutto per interagire con i clienti. Dunque che si tratti di B2B (Business-to-Business) o che sia B2C (Business-to-Consumer), Wechat è la prima piattaforma a cui le aziende rivolgono il proprio interesse. Ma non solo, l’applicazione ha anche avuto un risultato di grande portata sul settore della moda e del lusso in Cina. Molti brand hanno sviluppato campagne di comunicazione su WeChat per raggiungere il pubblico cinese e promuovere i loro prodotti.
Tuttavia, è importante notare che l’impatto di WeChat sulla società cinese non è stato solamente positivo: ci sono anche preoccupazioni riguardo alla privacy e alla sorveglianza legate all’uso dell’applicazione, considerando che questa è gestita da una società cinese e soggetta alle leggi e alle regolamentazioni del Paese.
Wechat come strumento di marketing
NProprio grazie alle sue molteplici funzioni, WeChat può essere utilizzato dalle aziende per fare marketing in modo strategico. È considerato uno strumento potenziale per fare business e promuovere prodotti e servizi. L’app, come già sappiamo, offre numerose funzioni che possono essere sfruttate per interagire con i clienti, promuovere il proprio brand e sviluppare strategie di marketing.
NPEcco alcuni consigli per utilizzare WeChat per fare marketing nel modo corretto:
Creare un account aziendale su WeChat per interagire con i clienti e promuovere i prodotti .
Utilizzare le funzionalità di WeChat, come Moments, per condividere contenuti interessanti e coinvolgenti con i clienti. (Da tenere a mente però che Moments può essere utilizzato solamente dagli account personali e non da quelli aziendali, sarebbe dunque preferibile un percorso di formazione per agevolare l’utilizzo dell’app da parte dei manager in modo corretto).
Sfruttare le opportunità di pubblicità su WeChat per raggiungere un pubblico più ampio.
Utilizzare WeChat Work, una versione di WeChat adattata per le aziende, poiché ti permette di creare un vero e proprio CRM aziendale dedicato alla Cina.
Adattare le strategie di marketing alle preferenze e alle abitudini degli utenti cinesi e soprattutto all’intera struttura tecnologica di Wechat, la quale funziona in maniera del tutto differente rispetto a una qualsiasi app di social media a cui siamo abituati.
La privacy su WeChat
Come è stato menzionato nel paragrafo precedente, WeChat è un’applicazione gestita da una società cinese, pertanto è soggetta alle leggi e regolamentazioni del Paese. Poiché si tratta di una piattaforma molto integrata e completa, raccoglie una vasta quantità di dati personali degli utenti, come informazioni di contatto, cronologia delle conversazioni, posizione geografica e dati di pagamento. La raccolta di tali dati può essere utilizzata per scopi di marketing, analisi e profilazione degli utenti. Inoltre, il governo cinese ha il potere di richiedere l’accesso ai dati degli utenti di WeChat per motivi di sicurezza nazionale o per l’applicazione delle leggi del paese. È quindi importante che gli utenti di WeChat siano consapevoli di queste questioni e adottino precauzioni per proteggere la propria privacy. Allo stesso tempo, è importante anche notare che questo sistema così fluido premia le aziende che si rivolgono al mercato cinese in modo sincero, costruttivo, onesto e non a scopo utilitaristico. Questo tipo di approccio farà sì che, anche durante i controlli da parte del governo cinese, non si incontrino problemi. E soprattutto, questa trasparenza consentirà loro di guadagnare ancora più fiducia dalla controparte cinese.
La Quindi come inserisco WeChat nella mia azienda?
CoIn poche parole WeChat non ha fatto altro che rivoluzionare il modo di comunicare, socializzare e fare affari in Cina. È diventata l’applicazione di messaggistica e social media più popolare nel Paese, con oltre un miliardo di utenti attivi mensili. Offre una vasta gamma di servizi, tra cui messaggistica istantanea, e-commerce, condivisione di contenuti e gestione dei pagamenti. Ha avuto un impatto significativo sulla società cinese, influenzando il modo in cui le persone comunicano, interagiscono e fanno acquisti. E per concludere è ad oggi un importantissimo strumento di marketing che le aziende devono utilizzare per non trovarsi indietro sotto diversi aspetti: marketing strategico, sviluppo del business, gestione dei clienti, gestione dei fornitori, branding, logistica, pagamento, ecc..
Ed è per tutti questi motivi che la nostra realtà di China Communication si offre di supportare imprenditori o temporary export manager tramite il proprio HUB di formazione e Nertworking, i quali ti consentono di essere seguito, affiancato e di avere un percorso sicuro, costante e concreto di business con il mercato cinese. Che sia per importare o esportare dal mercato cinese, Wechat è uno strumento fondamentale e il nostro servizio ti affianca e ti aiuta a costruire la struttura aziendale di cui hai bisogno per gestire i tuoi affari con la Cina.
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